解決方案:Office 365郵件加密無法正常運作(5種方法)

您可以了解為什麼Office 365郵件加密無法正常運作的問題,並獲得5種詳細的解決方案!最後,我們建議備份Office 365郵件,以防止任何數據損失!

Canace

來自 Canace 更新於 2023年08月30日

分享至: instagram reddit

使用者案例:Office 365郵件加密無法運作

 

嗨大家,我在我的Office 365帳戶上遇到了一些郵件加密的問題。看起來似乎根本無法運作。我使用的是Windows 10電腦,透過網頁瀏覽器(Chrome)來訪問我的郵件。有其他人也遇到過這個問題嗎?你們有任何解決方法嗎?提前謝謝!

如果您像這位使用者一樣遇到了Office 365郵件加密無法運作的問題,可能出現了以下三種情況之一。

  • 無法在Microsoft Outlook或Outlook on the web中訪問加密的郵件。換句話說,您的Office 365加密郵件無法開啟。
  • 無法發送加密的郵件。
  • 在Outlook和Outlook on the web中,加密按鈕不可見。

不過別擔心,讓我們來看看為什麼會出現這些問題,以及如何修復它們。

Office 365郵件加密不工作

為何Office 365加密無法運作?

這些上述問題可能有數個潛在原因,包括:

  • 您的組織使用的Microsoft 365訂閱可能不支援Microsoft Purview 郵件加密。
  • 您的組織使用的租戶可能配置不正確。
  • 受影響的使用者帳戶,用於登入Outlook或Outlook on the web,可能未分配有效的許可證來使用Microsoft Purview 郵件加密功能。

5種解決Office 365郵件加密無法運作的方法

在這個部分,我們將提供五種解決這些問題的方法。依序嘗試,看看您的問題是否解決,例如Office 365加密無法運作!

方法1. 檢查您的Microsoft 365訂閱

為了使用Microsoft Purview Message Encryption,您的組織訂閱必須包含對該功能的支援。首先,按照以下步驟操作:

步驟1. 登入Microsoft 365入口網站,從螢幕左側的菜單中,點擊訂閱

檢查訂閱

步驟2. 滾動訂閱和授權清單,直到您找到Office 365部分的條目,然後找到Office的最新桌面版本的條目。如果此項目出現在清單中,表示您的Office訂閱已正確分配。

方法2. 驗證敏感度標籤

如果對郵件套用了敏感度標籤,必須正確分配權限,以便收件人可以訪問這些郵件。要創建或修改敏感度標籤,只需遵循標準指南,並確保標籤的範圍設定為項目

設定為項目

步驟1. 一旦進入為標記的項目選擇保護設定頁面,請確保選擇套用或移除加密選項。

選擇套用或刪除加密的選項

步驟2. 當您進入加密頁面時,您可以從以下選項中選擇:

  • 如果檔案或郵件已加密,則移除加密:如果您選擇此設定,套用敏感度標籤將移除任何現有的加密,即使之前曾在敏感度標籤外部套用過。

值得注意的是,這種選擇可能會導致使用者缺乏所需權限來消除現有的加密,從而無法套用敏感度標籤。有關此情景的更多信息,請參閱在套用標籤時現有加密會發生什麼部分。

  • 配置加密設定:選擇此選項將啟用加密,並允許您根據需要調整加密設定。

配置加密設定

有關如何調整這些設定的具體信息,您可以點擊此處查閱。

方法3. 檢查您的租戶配置

為了確認您的租戶是否正確配置了Microsoft Purview Message Encryption,您可以使用Exchange Online PowerShell。

使用以下指令確定Outlook網頁版是否啟用了資訊權限管理(IRM)功能:

  • Get-OwaMailboxPolicy | fl *IRMEnabled*

如果IRMEnabled的值設為False,執行以下指令:

  • Set-OwaMailboxPolicy -Identity OwaMailboxPolicy-Default -IRMEnabled $true

如果在Outlook網頁版中找不到加密按鈕,使用以下指令:

  • Set-IRMConfiguration -SimplifiedClientAccessEnabled $true

方法4. 檢查您與Azure Rights Management服務的連接

為了檢查使用者的電子郵件用戶端是否能夠與Azure Rights Management服務建立連接,執行以下PowerShell指令:

  • $request = [System.Net.HttpWebRequest]::Create("https://admin.na.aadrm.com/admin/admin.svc")
  • $request.GetResponse()
  • $request.ServicePoint.Certificate.Issuer

輸出結果應確認發行證書機構(CA)是Microsoft CA。以下是一個示例:

CN=Microsoft Secure Server CA 2011, O=Microsoft Corporation, L=Redmond, S=Washington, C=US.

如果顯示的CA不是來自Microsoft,那麼您的安全的用戶端至服務的連接可能已被中斷,需要在防火牆上重新配置。

方法5. 檢查受影響使用者帳戶的許可證

對於受影響的使用者來說,確認他們用來登入Outlook或Outlook網頁版的帳戶是否被分配了正確的許可證來使用Microsoft Purview Message Encryption功能非常重要。如果使用者對此感到不確定,他們應該在他們的裝置上執行以下步驟:

首先,登出Office。然後,按照以下步驟從Windows Credential Manager中刪除緩存的憑證:

步驟1. 打開控制面板,導航到使用者帳戶,然後點擊憑證管理器。接下來,選擇Windows憑證

步驟2. 通過展開每個憑證並選擇移除,刪除所有Outlook或Office憑證。

步驟3. 如果裝置未加入Azure AD,則繼續從裝置中刪除未許可的帳戶:

  • 前往開始,然後選擇設定 > 帳戶 > 存取工作或學校
  • 選擇要刪除的帳戶,然後選擇斷開連接

最後,使用具備使用Microsoft Purview Message Encryption功能所需許可證的使用者帳戶登入Office,並啟用Office 365電子郵件加密。

您可以嘗試以上的任何五種方法,看看是否解決了Office 365電子郵件加密不起作用的問題,我真誠希望本文能對您有所幫助!

將您的Office 365郵件備份以防止數據損失

您可以提前備份您的Office 365郵件,以防止煩人的問題,如郵件加密問題,這可能會阻止您打開郵件。在這裡,我推薦您使用最好的郵件備份軟體 - AOMEI Backupper Professional

☀ 該軟體簡化了備份Office 365數據的過程,包括郵件、聯絡人、筆記、日曆和任務。
☀ 您可以選擇多種存儲裝置,如外部硬碟、本地磁碟、USB閃存磁碟機和NAS裝置,作為Outlook郵件的備份位置。
☀ 定時備份功能允許您根據您的偏好建立自動備份例程,可以設定為每天、每週、每月、事件觸發或USB插入。
☀ 此軟體與多個版本的Windows兼容,包括Windows 11、10、8.1、8、7、Vista和XP。
☀ 它支援備份Microsoft Office 365,以及流行的電子郵件服務,如Gmail、Outlook Mail、Yahoo! Mail、iCloud Mail、Zoho Mail、Hush Mail、GMX Mail、Hot Mail等。

立即下載AOMEI Backupper,並探索其全面且易於使用的備份工具。輕鬆保護您的數據,享受安心!

免費下載試用版Win 11/10/8.1/8/7/XP
安全下載

步驟1. 打開AOMEI Backupper,選擇備份選項,然後選擇郵件備份

郵件備份

步驟2. 在任務名稱字段中,提供一個獨特的名稱,例如郵件備份(1),以區分它與之前的任何備份。

修改名稱

步驟3. 點擊“添加郵件數據”,訪問您郵箱內的所有目錄,例如收件箱、星標、已發送郵件、垃圾郵件和其他檔案夾,以與您的郵箱相同的層次結構組織。選擇您想要備份的目錄,可以完全備份或選擇性備份,然後點擊確定

添加數據

提示:如果您添加了多個郵箱,您可以選擇一次全部備份。

步驟4. 選擇備份映像檔案的目標路徑,可以通過選擇或手動輸入進行選擇。

選擇目的地

步驟5. 點擊“開始備份”按鈕,等待過程完成。完成後,點擊“完成”。

開始備份

小貼士:注意:在備份過程中,您可以點擊位於左下角的圖示來驗證備份的完整性,或在備份完成後配置電腦關閉、重新啟動、休眠或睡眠。
需要牢記的是,只有在系統登入時才能執行備份操作。如果錯過了任何備份計劃,它們將在系統登入時自動執行。

總結

本文概述了5種解決Office 365郵件加密不起作用的問題的方法,使您能夠成功打開並保存所有加密的郵件。為了更全面地保護您的Office 365帳戶,您可能希望考慮使用AOMEI Backupper Pro,這是最優秀的郵件備份軟體。此軟體的備份功能非常強大,不僅可以備份Gmail聯絡人,還可以備份Gmail郵件和附件,現在就試試吧!

Canace
Canace · 編輯
Canace是AOMEI的技術編輯,她為AOMEI撰寫有關備份和還原,硬碟和分割區管理以及雲端檔案傳輸等方面的文章。 在業餘時間,她喜歡旅行、美食和閱讀。她也願意和大家分享找到解決問題的方法。