AOMEI MBackupper FAQ

Foire aux questions sur l'achat ou l'utilisation d'AOMEI MBackupper.

FAQ à propos de la vente

Absolument oui ! C'est un logiciel gratuit que vous pouvez utiliser pour sauvegarder ou transférer des photos, de la musique, des vidéos, des contacts et des messages de l'iPhone au PC.
Vous pouvez utiliser l'édition gratuite pour essayer.
Livraison en temps réel. En général, après le traitement de votre commande, le lien de téléchargement, le code de licence et une facture électronique du logiciel sont immédiatement envoyés à votre adresse électronique.
Bien sûr ! Nous offrons une assistance technique à tous les utilisateurs de nos produits, y compris les produits payants, les versions d'essai et les logiciels gratuits.
Les mises à jour mineures sont gratuites. Pour les mises à jour majeures, il vous suffit de payer un petit montant pour bénéficier de tous les avantages des nouvelles versions. Si vous avez déjà acheté des « mises à jour à vie », vous pouvez passer à la dernière version sans payer de frais supplémentaires à l'avenir.
Si vous n'avez pas encore payé, vous pouvez accéder à votre panier et retirer notre produit. Si vous avez déjà payé, vous pouvez nous contacter et demander un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la politique de remboursement.
Nous offrons une garantie de remboursement inconditionnel de 90 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du produit que vous avez acheté chez nous, vous pouvez nous contacter dans les 90 jours suivant la date d'achat et nous vous rembourserons intégralement. Lorsque vous demandez un remboursement, nos représentants du service clientèle pourront vous demander la raison de votre remboursement afin que nous puissions améliorer nos produits et notre expérience client.

FAQ à propos de la technique

AOMEI MBackupper transfère les données de l'iPhone vers le PC en suivant les trois étapes : Premièrement, connectez votre iPhone au PC. Ensuite, choisissez les fichiers que vous voulez transférer et sélectionnez la destination. Enfin, un clic pour terminer le processus. Ces trois étapes sont possibles sans Internet.
AOMEI MBackupper utilise les composants officiels de support des appareils d'Apple. La production officielle garantit la stabilité et la compatibilité des nouveaux équipements. Quant à la sécurité des données, les données transférées sont stockées localement sur l'ordinateur. Ainsi, vous n'avez pas à vous inquiéter de la perte de données.

Si vous avez sauvegardé la musique ou les vidéos de l'iTunes Store et que celles-ci ne peuvent plus être lues, veuillez vérifier les éléments suivants :

  • 1. Assurez-vous que votre Apple ID est abonné au service Apple Music.
  • 2. Ouvrez Réglages sur votre appareil, trouvez iTunes & App Store et connectez-vous à iTunes & App Store avec votre identifiant Apple.
  • 3. Restaurez la musique et les vidéos téléchargées depuis l'iTunes Store sur l'appareil, puis vous pourrez les écouter normalement.

Si vous avez sauvegardé des films ou des émissions de télévision à partir de l'iTunes Store et que vous ne pouvez plus les lire, veuillez vérifier les éléments suivants :

  • 1. Assurez-vous que votre Apple ID est abonné au service Films ou Émissions télévisées.
  • 2. Ouvrez Réglages sur votre appareil, trouvez iTunes & App Store et connectez-vous à iTunes & App Store avec votre identifiant Apple.
  • 3. Restaurez les films et les émissions de télévision téléchargés depuis iTunes Store sur l'appareil et vous pourrez les lire normalement.
Apple nous a apporté deux nouveaux formats multimédia « HEVC et HEIF » avec iOS 11. En matière de vidéo, HEVC (H.265) remplace HEVC (H.264), et HEIF remplace JPEG pour les photos. Donc, les photos et les vidéos au format « HEVC et HEIF » ne sont pas prises en charge pour les appareils inférieurs à iOS 11.
Pendant l'opération de sauvegarde/restauration/recherche du périphérique, si l'opération en cours est interrompue anormalement de nombreuses fois et qu'AOMEI MBackupper n'a pas encore fermé la connexion avec le périphérique, vous pouvez rencontrer l'erreur « AMdeviceSecureStartService failed » lorsqu'une nouvelle opération est effectuée. Pour résoudre ce problème, essayez de redémarrer AOMEI MBackupper ou le périphérique, puis recommencez l'opération.

En général, les photos prises par iPhone, iPad ou iPod sont enregistrées dans l'album de l'application Photos et peuvent être supprimées directement sur iPhone. Cependant, si vous synchronisez des photos de PC vers iPhone avec iTunes ou des outils tiers (comme AOMEI MBackupper), elles sont enregistrées dans la Bibliothèque de photos, qui ne peut pas être supprimée directement sur iPhone.

Si vous souhaitez supprimer des photos de la Bibliothèque de photos, vous pouvez synchroniser un dossier vide de l'ordinateur vers l'appareil avec iTunes. Ainsi, la Bibliothèque de photos sera remplacée par le dossier vide afin de supprimer indirectement toutes les photos.

La version actuelle ne prend pas en charge la sauvegarde ou la restauration des photos, vidéos et autres pièces jointes dans les SMS.

Si vous connectez votre iPhone, iPad ou iPod Touch à votre ordinateur par un câble USB, veuillez essayer les méthodes suivantes pour résoudre le problème :

  • 1. Essayez de reconnecter l'appareil à l'aide du câble USB.
  • 2. Confirmez que le câble USB est en bon état ou essayez de connecter l'appareil avec un autre câble USB.
  • 3. Confirmez que le port USB de l'ordinateur peut être connecté normalement ou essayez de connecter le périphérique à un autre port USB.
  • 4. Si l'appareil connecté au PC est en état d'écran verrouillé, veuillez garder l'appareil en état déverrouillé pendant l'opération.
  • 5. Si la connexion entre l'appareil et PC est normale mais que l'appareil n'est toujours pas reconnu, cela peut être dû au fait que le service d'AOMEI MBackupper ne détecte pas l'appareil à temps, essayez de redémarrer AOMEI MBackupper.

    Après avoir connecté l'appareil au PC par le câble USB, veuillez vérifier si le pilote de l'appareil est installé sur le PC. Si le périphérique ne peut pas être reconnu, veillez essayer les méthodes suivantes.

  • 6. Normalement, après la connexion, vous pouvez essayer de réinstaller ou de mettre à jour manuellement le pilote du périphérique.

  • 7. Si le périphérique est connecté normalement mais qu'AOMEI MBackupper ne peut toujours pas reconnaître le périphérique, veuillez essayer la fonction de réparation du pilote d'AOMEI MBackupper pour vérifier s'il y a un problème avec le pilote d'AOMEI MBackupper.

  • 8. Si le périphérique est connecté normalement et qu'il n'y a aucun problème avec le pilote d'AOMEI MBackupper, mais que le périphérique n'est toujours pas reconnu, veuillez vérifier si le logiciel de protection ou l'antivirus bloque le programme. Vous pouvez ajouter mBackup.exe à la liste blanche du logiciel de protection ou de l'antivirus.
  • 9. Vérifiez si AOMEI MBackupper est la dernière version. La version précédente d'AOMEI MBackupper ne prend pas en charge le nouveau système iOS.

Avec la mise à niveau du matériel, la résolution des vidéos a atteint 4K. Si vous restaurez une vidéo haute résolution sur un modèle de téléphone antérieur, par exemple en restaurant une vidéo 4K prise par l'iPhone 11 sur l'iPhone 6, la vidéo ne peut pas être restaurée avec succès ou la vidéo restaurée ne peut pas être lue.

L'ancienne version d'AOMEI MBackupper ne peut pas exploiter les sauvegardes créées par la nouvelle version, comme l'importation et la restauration de la sauvegarde créée par la nouvelle version d'AOMEI MBackupper.